新起点的温情故事 » 系统、网络管理 http://www.vanlife001.com/blog IT数码文摘与生活 Sat, 04 Feb 2012 20:26:16 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 使用Vtiger CRM进行客户关系管理(技术篇) http://www.vanlife001.com/blog/2010/12/13/%e4%bd%bf%e7%94%a8vtiger-crm%e8%bf%9b%e8%a1%8c%e5%ae%a2%e6%88%b7%e5%85%b3%e7%b3%bb%e7%ae%a1%e7%90%86%e6%8a%80%e6%9c%af%e7%af%87.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=%25e4%25bd%25bf%25e7%2594%25a8vtiger-crm%25e8%25bf%259b%25e8%25a1%258c%25e5%25ae%25a2%25e6%2588%25b7%25e5%2585%25b3%25e7%25b3%25bb%25e7%25ae%25a1%25e7%2590%2586%25e6%258a%2580%25e6%259c%25af%25e7%25af%2587 http://www.vanlife001.com/blog/2010/12/13/%e4%bd%bf%e7%94%a8vtiger-crm%e8%bf%9b%e8%a1%8c%e5%ae%a2%e6%88%b7%e5%85%b3%e7%b3%bb%e7%ae%a1%e7%90%86%e6%8a%80%e6%9c%af%e7%af%87.html#comments Mon, 13 Dec 2010 20:21:18 +0000 admin http://www.vanlife001.com/blog/?p=2925 本章介绍VtigerCRM首页视图，系统初始化设置，及各种系统设置项。

一、VtigerCRM首页视图

在安装完成Vtiger CRM之后，就可以打开您的浏览器(IE7或者Firefox等)，在地址栏输入[url]http://localhost:8888/vtiger/[/url]，登陆系统了；localhost:8888可替换为您安装Vtiger CRM的IP地址，域名和端口。
在安装 Vtiger CRM过程中设置了俩帐户，一个admin用户，一个standuser用户，使用admin用户登陆可以进行各种系统设置。下面我们看看Vtiger CRM系统的首页视图界面。
         登录VtigerCRM系统后，可以看到最新的Vtiger CRM系统5.0.4 中文版标准视图，首页视图界面的介绍如下图所示：
图片：home
      从主菜单，我们可以看到Vtiger主要功能模块包括：市场营销、销售管理、售后服务，统计分析，产品管理，系统设置，本文下面主要就是介绍系统设置中的内容。
点击子菜单或主菜单的下拉菜单，可以进入对应模块列表页面，点击新增图标可以新增记录，点击查找图标，可以查找当前模块记录，点击导入图标，可以导入当前模块的记录，点击导出图标，可以导出当前模块的记录。
注意：图标在灰色的情况下是不可以点击的，表示在当前情况下无法使用此功能。

二、如何初始化VtigerCRM系统。
        
新安装的CRM系统要正常使用，必须进行些设置，必要的时候还需要根据公司特定业务需要，定制部分功能项，下面我们主要讲解下Vtiger CRM系统管理内的各个项目，以进行Crm系统初始化设置的先后顺序介绍。

第一步、设置指定公司的详细信息，因为在导出的一些PDF文件会用到公司的一些信息，例如公司名称，地址和logo等。
操作步骤：以管理员的身份登陆VtigerCRM系统，点击“系统设定”主菜单，进入系统设定页面，点击“其它设置”板块的“公司信息”，可以看到默认的公司信息，点击右上角的“编辑”按钮开始指定公司的详细信息，填写正确的公司信息后，点击右上角的“保存”按钮即可保存填写的公司信息。
        
第二步：设置SMTP服务器 smtp服务器主要用来发送Email，工作流提醒，库存提醒以及其它提醒信息。

        
操作步骤：以管理员的身份登陆VtigerCRM系统，点击“系统设定”主菜单，进入系统设定页面，点击“其它设置”板块的“SMTP服务器设定”，点击右上角的“编辑”按钮配置SMTP服务器信息，填写正确的信息后点击保存按钮，保存过程系统会自动发送一封测试Email信息到管理员的Email地址，如果SMTP服务器信息和管理员的Email正确，管理员将收到一封Test Email邮件。

第三步：设置各个模块所需要的字段 每个公司的业务大都不一样，需要的字段可能也不一样，所以需要屏蔽一些自己公司不需要的字段和添加一些自己需要但系统没有的字段。
   
屏蔽字段：以管理员的身份登陆VtigerCRM系统，点击“系统设定”主菜单，进入系统设定页面，点击“用户和权限管理”板块的“字段权限”，选择一个模块，可以查看所选模块的所有字段，点击右上角的“编辑”按钮，在需要的字段前面打勾，在不需要的字段前面不打勾，确定后点击“保存”按钮即可保存所选模块的全局字段信息。
        
添加字段：以管理员的身份登陆VtigerCRM系统，点击“系统设定”主菜单，进入系统设定页面，点击“工作台”板块的“自定义字段”，首先选择需要添加新字段的模块，然后点击“新增自定义字段”按钮，在弹出的小窗口里选择字段类型，然后在右边输入标签(新字段的显示名称)和字段长度，确认后点击“保存”按钮，即可为所选模块添加新字段，添加的新字段会在所选模块的页面上显示。
        
第四步：设置各个模块的下拉菜单的选项 每个公司的业务大都不一样，例如销售流程，客户级别等，所以在CRM系统实施时需要修改下拉框的选项。操作步骤：以管理员的身份登陆VtigerCRM系统，点击“系统设定”主菜单，进入系统设定页面，点击“工作台”板块的“选择清单编辑器”，选择一个模块，可以查看所选模块的所有下拉框选项，点击下拉框选项右上角的“编辑”按钮，进入编辑页面，在弹出窗口里输入下拉框选项，每行只能输入一个选项，输入完毕后点击保存按钮即可生效，保存后可以到相应模块查看下拉框选项。
        
第五步：设置访问权限组(Profile，对系统的各种权限分组)，访问权限组是权限的核心部分，用户权限均是在访问权限组的基础上确定的。通过访问权限组可以控制对某个模块的权限(新增/编辑，删除、查看，导入、导出等权限)，而且还可以控制对某个模块的字段的读写权限(可见、读、写等权限)，通过此功能即可实现简单的审批功能(下级对某个字段具有只读权限，上级对某个字段具有可写权限)。
        
操作步骤：以管理员的身份登陆VtigerCRM系统，点击“系统设定”主菜单，进入系统设定页面，点击“用户与权限管理”板块的“访问权限”，点击访问权限名称左边的编辑图标即可编辑所选访问权限组，点击右上角的“新增访问权限”按钮即可增加用户组。
        
编辑某个用户组，进入用户组编辑页面，如果选择全局权限的查看所有模块和编辑所有模块前面的选择框，下面的选择框就无须选择，当然如果不选择查看所有模块和编辑所有模块的选择框，就需要一一选择下面模块列表中中各个模块的存取权限，在模块的前面打勾表示可以存取所选模块，不打勾表示表示不能存取该模块，在新增/编辑列的下面打勾表示可以新增和编辑该模块的记录，在查看列的下面打勾表示可以查看该模块的记录，在删除列的下面打勾表示可以删除该模块的记录。如果没有查看权限，就没有新增/编辑和删除权限。点击“字段与工具设定”列的展开/收缩图标，可以设定该用户组能存取该模块的哪些字段(可见某个字段，可写某个字段，只读某个字段等)，并且可以设定该访问权限组是否能导入和导出改模块的记录。依次设定每个模块的权限，确认无误后点击上方或下方的保存按钮即可保存该访问权限组的权限设置。当然，如果觉得默认权限设置已经能满足自己公司的需求，就不需要编辑用户组的权限设置。
        
新增某个访问权限组，点击右上角的“新增访问权限组”按钮，输入用户组名称和描述信息，选择“基于已存在的访问权限修改 (建议)”，点击下一步，进入用户组的编辑页面，操作方法和编辑某个访问权限组的方法一样，确认后点击保存按钮即可保存访问权限组。
         
第六步：设置职位（Role,对应公司中的岗位设置），职位是和访问权限组关联的，一个职位可以对应多个访问权限组，一个用户对应一个职位，用户拥有职位，从而拥有访问权限组对应的存取权限(各个模块和字段的存取权限)。职位是分上下级的，由于用户和职位是关联的，拥有上级职位的用户能看到拥有下级职位的记录，例如销售经理A的角色是”销售经理”，销售人员A、销售人员B、销售人员C的角色是”销售人员”，那么销售经理A能看到销售人员A、销售人员B和销售人员C所拥有的记录。
        
操作步骤：以管理员的身份登陆VtigerCRM系统，点击“系统设定”主菜单，进入系统设定页面，点击“用户管理”板块的“职位”，进入角色的继承关系图，把鼠标放在某个职位上，职位的右边会出现三个图标，第一个图标(+)是为当前职位创建下级职位，第二个图标是编辑当前职位，第三个图标是移动当前职位，改变当前角在继承关系图中的位置。如果当前职位的左边有减号的图标，表示可以展开或收缩当前职位。
        
点击某个角色右边的第一个图标(+)，进入新增职位的页面，首先输入职位名称，然后选择左边”可用访问权限组”中的访问权限组，接着中间的点击>>按钮，即可把所选访问权限组选择到”已指定访问权限组”输入框里，确认后点击保存按钮即可保存该职位。点击某个角色右边的第二个图标，进入编辑角色的页面，操作方法和新增角色的方法一样。

        
第七步：设置用户（创建员工可用以登陆CRM系统的帐户），用户就是使用VtigerCRM系统的公司员工，只有为公司员工创建帐户并指定职位，公司员工才能开始使用VtigerCRM系统。每个模块记录都有一个负责人，负责人主要是和用户关联的，当负责人指定为某个用户时，表示该用户可以操作这条记录，根据前面的角色权限定义，该用户的上级也能操作这条记录。

        
操作步骤：以管理员的身份登陆VtigerCRM系统，点击“系统设定”主菜单，进入系统设定页面，点击“用户与权限管理”板块的“用户”，进入用户列表页面，点击右上角的“新增用户”按钮可以增加新用户，点击列表中编辑图标即可编辑当前用户信息，点击列表中的复制图标即可复制当前用户信息，点击列表中的删除链接即可删除当前用户。

        
操作步骤：点击右上角的“新增用户”按钮，进入新增用户页面，输入用户名，密码，Email，姓名和权限，以及其它联系方式、地址、照片等信息，还可设置该用户是否具有管理权限，另外可以设定新用户在首页显示的模块最新记录，确认后点击保存按钮即可保存新用户信息。使用新用户的用户名和密码即可登陆VtigerCRM系统。

第八步：设置用户群组（Group,类似公司中部门的概念），用户群组包含角色、用户、其它用户群组等，通过用户群组可以定义复杂的权限机制。每个模块的记录都有一个负责人，负责人不仅可以指定为用户，也可以指定为组织。当负责人指定为某个用户群组时，表示该用户群组所包含访问权限组、用户和其它用户群组有权限操作这条记录。
操作步骤：以管理员的身份登陆VtigerCRM系统，点击“系统设定”主菜单，进入系统设定页面，点击“用户管理”板块的“用户群组”，进入用户群组列表页面，点击右上角的“新增用户群组”按钮可以增加新用户群组，点击列表中编辑图标即可编辑所选用户群组信息，点击列表中的删除图标即可删除所选用户群组。

        
点击右上角的“新增用户群组”按钮，进入新增组织页面，输入组织名称和描述信息，切换成员类型，列表里可以显示所选成员类型对应的成员，选择左边的成员，然后点击>>按钮以添加新成员，选择右边的成员，然后点击<<以删除成员，确认后点击“保存”按钮。新增完毕后，在新增记录时即可指定负责人为该用户群组。

         
点击用户群组列表中的编辑图标，进入编辑用户群组页面，操作方法与新增用户群组的方法一样，确认后点击“保存”按钮。
         
第九步：设置共享规则（高级权限控制， 设置共享权限比较复杂，一般企业采用默认的共享权限即可），VtigerCRM系统不仅通过角色的上下级关系来控制权限，而且还通过共享来控制权限。如果全局共享规则为私有时，职位的上下级权限有效，如果全局共享规则为共享权限(非私有)时，角色的上下级权限就无须生效，因为已经全局共享了，公司内部的数据都是共享的，就无须上下级角色来控制权限了。如果全局共享规则为私有时，公司内部还需要特别的共享规则时，则可以通过自定义共享规则来实现。职位、职位和下级职位、用户群组之间可以互相共享只读和读写权限。注意自定义共享规则后，必须点击右上角的“更新权限&重新计算”按钮，只有这样共享规则才能生效。
操作步骤：点击右上角的“修改权限”按钮可以修改全局共享规则，点击下面的“新增权限”按钮或“点击这里”可以自定义权限规则。

         
点击右上角的“修改权限”按钮，进入全局共享规则编辑页面，每个模块的共享规则可以选择私有，表示只有负责人和负责人的上级能存取负责人所创建的记录，选择“共享：共享只读权限”，表示系统内的所有用户均能查看该模块的记录，选择”共享：读、新增/编辑权限“，表示系统内的所有用户均能查看、新增和编辑该模块的记录，选择”共享：读、新增/编辑、删除权限“，表示系统内的所有用户均能查看、新增和编辑、编辑该模块的记录。确认后点击右上角的“保存”按钮。

         
点击下面的“新增权限规则”按钮，弹出新增自定义共享规则窗口，第一步：选择拥有记录的角色或角色和下级角色或组织，第二步：选择共享对象和共享权限，第三步，选择相关模块的共享权限，确认后点击下面的“新增规则”按钮。注意：点击上面“更新共享规则”按钮才可启用刚新增的共享规则。
         
第十步：其它设置项目，通过系统的”其它设置”选项，可以设置系统的通知模版，Email模版，货币币种，税额和业务条款，还可以查看用户的登陆历史和操作日志。
         
经过以上十个步骤的设置，CRM系统就可以正常使用，为公司进行客户管理而服务了，后面就需要对VtigerCRM的其他功能模块进行逐一的介绍和讲解了。
本文出自 “十亩田” 博客，出处 http://ossplus.blog.51cto.com/340824/115324

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VtigerCRM系统是一个适合中小企业的客户管理工具，帮助管理公司业务，从市场、销售、采购、库存、客服等全程跟踪客户，最大可能获得订单，提高客户满意度；比较适合销售团队，贸易公司，服务型企业使用；部分作用如下：
      

A. 统一记录与管理客户资料，不再担心资料丢失

B. 随时随地搜索查找客户资料，及时联系客户
C. 自动化的统计分析您的客户信息、销售情况等
D. 全面掌握公司业务信息，避免人员离职等导致客户流失
E. 通过CRM系统的工作流使公司业务流程自动化，标准化
VtigerCRM客户关系系统不能做什么？
VtigerCRM不是万能的，不可能时候任何场合，它只适用普通的中小企业，几个人到几十个人的公司，特别是贸易企业，销售团队，服务企业等，如果有分公司，子公司等可能不太适合，如果希望进行生产管理也不适合，因为它没有生产管理功能，默认的财务管理功能也比较弱。
和所有客户关系管理系统一样，VtigerCRM系统只是个辅助工具，真正CRM系统的使用效果，与订单情况等等还要看各个具体的公司状况，企业管理团队，产品本身质量，价格等，众多因素。

安装VtigerCRM系统后，员工都不使用怎么办？

很多企业安装CRM系统后，无人使用，并最终导致CRM引入失败。任何习惯都是养成的，也是需要引导和诱惑的，企业要使用CRM系统，除了行政命令规定必学使用外，其实更可以变通下，将”要我用”变成”我要用”。

CRM系统安装初期一俩月内，抽调一俩文员或者各个部门抽个把人成立信息录入组，将公司的各种客户的历史数据，进行分类录入，然后相关负责人或相关部门对录入内容进行审核，在系统中有一定数据量后，各个业务人员，客服人员等自然而然的会喜欢上CRM系统，因为它能简化它的工作，减少不少的工作量，因为见到好处，没有人不会喜欢。
软件安装后无人使用的问题，不只是CRM才有的现象，比如，大量预装的Linux系统，客户购买后装回盗版的Xp，很多学校搞网上教学，在线课堂，也是花钱装个系统，然后就没有下文了，空空的个系统放那根本不能啥实际作用（除了政绩作用，呵呵）；软件以用为要，安装只是起点。

如何利用VtigerCRM收集潜在客户？

客户是企业最重要的资源，只有拥有了客户企业才能有所发展。获得客户的第一步，那就是收集潜在客户，收集潜在客户有很多方法，例如朋友介绍、参加行业展览会、网络搜索，B2B网站等，这些都可以通过业务人员主动收集，还可以通过公司网站进行。随着互联网的发展，越来越多的人习惯通过在网上搜索来采购物品，所以如果在网站上做好收集潜在客户的工作也许可以达到事半功倍的效果，而且一般的企业网站每年的最基本费用也就几百块。
当潜在客户通过搜索引擎等方式接访问公司网站的时候，很有必要让访问网站的客户留下联系信息，当获得潜在客户的联系信息后，业务人员就可以对这些潜在客户做进一步的跟踪。VtigerCRM提供WebForm工具，让网站访客留下联系方式；当访客在公司网站填写联系方式后，联系方式会自动录入到VtigerCRM系统中，系统可以通过工作流根据设定的规则自动分配潜在客户。当业务人员登录VtigerCRM时，会在自己的日程安排里看到需要跟踪潜在客户的任务和指示(需设置工作流)，业务人员根据分配的任务开始跟踪客户… …。

如何通过VtigerCRM软件跟踪客户？

有统计表明，2％的销售是在第一次接洽后完成；3％的销售是在第一次跟踪后完成；5％的销售是在第二次跟踪后完成；10％的销售是在第三次跟踪后完成；80％的销售是在第四至十一次跟踪后完成！这充分说明了跟踪的重要性。VtigerCRM也提供了客户跟踪所需的各种功能。
通常，销售从接触到成交要经历多个阶段，例如初期沟通、立项评估、需求分析、方案指定、招投标/竞争、商务谈判和谈成结束等，这些阶段在各行各业会有所不同，需要根据本公司业务确定销售阶段和每个阶段要做的事情。可以利用CRM系统来分享有经验业务人员的销售经验，制定适合公司的销售阶段，同时通过工作流指定每个销售阶段应该做的事情，当销售机会到达某个阶段时，CRM自动通过邮件，IM等提醒业务人员当前阶段要做的事情。
在跟踪过程中，业务人员可以查看销售机会的历史记录，充分了解和分析所跟踪的客户和销售机会，并制定下一步的跟踪计划。业务经理也可通过统计报告了解业务人员的业务情况，在关键的销售阶段可以给业务人员提一些建议，协助业务人员完成销售机会。这样，在CRM系统的辅助下和业务人员多次有效的跟踪，就能逐步和客户签单。
这正是销售自动化的内涵：CRM系统使每个业务环节高效处理，业务链的环节之间自动推进。VtigerCRM系统正是借助工作流，使销售机会的跟踪自动推进，业务人员根据系统自动分配的任务对客户进行有效跟踪。通过VtigerCRM系统不仅能分享有经验业务人员的经验，也能帮助新手快速提高业绩，从而提供整个公司的销售业绩。
有人可能会问，如果业务人员实在不能签单怎么办，那只有放弃客户或让其他业务人员继续跟踪。VtigerCRM系统可以通过设置自定义字段，收回客户资源让其他业务人员继续跟踪。而且公司客户也满足80-20法则，CRM系统可协助进行决策，对一些没有效益，又没有多少潜在效益的客户进行放弃处理。

本文出自 “十亩田” 博客，出处 http://ossplus.blog.51cto.com/340824/115323

]]> http://www.vanlife001.com/blog/2010/12/12/%e4%bd%bf%e7%94%a8vtiger%e5%bc%80%e6%ba%90crm%e8%bf%9b%e8%a1%8c%e5%ae%a2%e6%88%b7%e5%85%b3%e7%b3%bb%e7%ae%a1%e7%90%86%e6%a6%82%e5%bf%b5%e7%af%87.html/feed 0 CRM 概念介绍 http://www.vanlife001.com/blog/2010/12/08/crm-%e6%a6%82%e5%bf%b5%e4%bb%8b%e7%bb%8d.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=crm-%25e6%25a6%2582%25e5%25bf%25b5%25e4%25bb%258b%25e7%25bb%258d http://www.vanlife001.com/blog/2010/12/08/crm-%e6%a6%82%e5%bf%b5%e4%bb%8b%e7%bb%8d.html#comments Wed, 08 Dec 2010 20:18:38 +0000 admin http://www.vanlife001.com/blog/2010/12/08/crm-%e6%a6%82%e5%bf%b5%e4%bb%8b%e7%bb%8d.html        1,关于CRM（客户关系管理）
       CRM即客户关系管理，是英文Customer Releationship Management 的简称，这个名词起源于90年代的国外，这些年成为国内外流行词语。像所有的新名词一样，人们总会试图解释她，期望能有一个概念性的把握。有关客户关系管理的定义很多，不同的人从不同的视角，总会有不同的提法，目前尚未有一个统一的能让大家都接受的定义。换句话说， CRM不是一两句话就能让人准确理解的。即使是一个资深的专家，在解释什么是CRM的时候，总会迫不及待的添加各种解释，生怕自己的答案会让别人产生不必要得误解。
         我们从几个方面来解释CRM的内涵，希望能够帮助大家理解：
        首先CRM是一种经营理念，她的核心是以客户为中心，这一理念的主要来源是现代营销理论，后面将会详细描述。
        CRM的三个主要方面是：销售、市场营销和客户服务，这三个主要方面和以客户为中心的理念是紧密相关的，但是CRM不是机械的、孤立的仅仅局限于这三个方面，她同时涵盖其它相关的内容，并有机的融合为一体。
       在方式和内容上，是要通过对包括信息、资源、流程、渠道、管理、技术等进行合理高效的整合利用。
在目的上，是为了使企业能够获得较高的利润回报，并从长远的角度在赢得、巩固客户和市场等方面获得利益。
       在技术上，CRM在近年的大行其道则应归功于IT技术和互联网技术的进步，如果没有这些技术，CRM也不会取得现在这样的发展，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、商业智能、呼叫中心（CALLcenter）、电子商务、基于浏览器的个性化服务系统等等，同时随着在CRM上的应用，这些技术也得到了飞速的发展。
        2,客户、关系和管理
         客户（Customer）：
         Customer 翻译成‘客户’或‘顾客’，指同你进行交易的个人或企业组织，考虑到‘顾客’给人的含义较局限于商场、饭店等行业，因此，在CRM中翻译成‘客户’更加合适。客户包括现有客户，即过去或者正在和你进行交易的客户。同时也包括潜在客户，现在还没有，但今后有可能同你进行交易的客户。这些客户还可能包括一些合作伙伴、代理商、分销商、提供商等。
        关系（Releationship）：
        Releationship：A relationship is the way in which two people or groups of people behave towards each other and feel towards each other.
        可以翻译为：两个人或两组人之间相互的行为以及相互的感觉。关系发生在人以及由人构成的组织之间；她包括两个方面：行为和感觉，二者缺一不可；行为和感觉是相互的。关系中的难点就在于‘感觉’，也可以说客户的‘情感指数’。 CRM中的关系可归纳为以下几点：

　　1)关系有一个生命周期：关系建立、关系发展、关系维持以及关系破裂周期。

　　2)企业在加强与客户的关系时，不要只考虑行为特性（物质因素），还要考虑另一个方面，即客户的感觉等非物质的情感因素，在如今买方市场环境下，这一点更不容被忽视。

　　3)关系有时间跨度，好的感觉需要慢慢培养和积累。

　　4)关系建立阶段，作为‘追求方’的企业，即要求建立关系的一方，付出的比较多。关系稳定后企业才开始获得回报，但是，在这个阶段，企业最容易懈怠，一位大功告成，而或略了维持关系的必要。

　　5)如今是供过于求的买方市场，作为‘被追求者’的客户一般是比较挑剔的，只要感觉不好，可能导致客户和市场流失。

        管理（Management）：
        Management，通常习惯翻译为‘管理’，这种翻译可能容易对CRM的理解造成误差，其实Management在英文中，不单有‘管理’的意思，还有‘经营、维护’的含义。在CRM中的’M'，翻译成‘经营、维护’可能更加合适。不过根据习惯，这里仍然翻译为‘管理’。
         管理的对象就是‘客户关系’，也就是对客户关系的生命周期积极的介入和控制。
         管理的目的是为了能够最大限度的使得企业获利。
         无管理、混乱的管理，好比‘守株待兔’，而良好的管理好比有意识的‘撒网捕鱼’，甚至‘筑塘养鱼’。
        3，CRM的几个定义
        下面给出几则不同视角、不同侧重点下的CRM的定义，每个定义都有不同侧重之处，也或多或少有着不足之处。希望大家能够通过这些定义，从不同的视角对CRM有一个全方位的理解。
        a,CRM是一种商业策略，她按照客户的分割情况有效的组织企业的资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以为手段来提高企业的获利能力、收入、以及客户的满意度。 ——Gartner Group
         b,CRM就是让企业能够更好地了解客户的生命周期以及客户利润回报能力。 ——META/IMT Group
         c,CRM是一种企业文化，她使得客户如此容易地同你的公司做生意以致于不想找别的买家。 ——CRMguru Group
         d,CRM是企业在营销、销售和服务业范围内，对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。 ——CRMguru Group
         e,CRM是为了消除企业在与客户交户活动时的‘单干’现象，整合销售、营销和服务业务的一个企业经营策略，她需要企业全方位协调一致的行动。 ——Dr.Ravi Kalakota
         f,CRM就是为了使企业能够在恰当的时间以恰当的途径向恰当的客户提出恰当的销售建议。
        3 ,客户关系管理和现代营销理论
        现代营销理论营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，现代营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。
       从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于现代营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理是将现代营销的科学管理理念，通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
营销定义:
　　 营销是企业计划和执行4P(产品/服务、价格、促销、渠道)策略的一个商业过程，旨在赢得满足客户又能实现企业经营目标的成功交易。 ——美国营销协会
关系营销定义：
　　 关系营销是为了同客户和其他重要的‘公司利益分享者’建立长期良好的关系的一类营销，关系营销找出高价值的客户和潜在客户并通过人性化的关怀使他们同企业产生‘家庭式’的密切关系。 ——美国营销协会
从上面的定义可以看出，CRM的经营理念不是单独的或突然出现的，她是现代营销理论经过不断演绎，并在时代技术和背景，尤其是IT和互联网技术的推动下产生的。
除去关系营销的概念外，在谈论CRM时，其他营销论点也经常被提及。如下：
　　1，80/20法则，即企业的80%的利益或收入是从20%的客户中获得的。
　　2，整合营销渠道，即企业通过各种媒介向客户、分销商、提供商以及任何其他关系对象发出的信息必须是统一的和一致的。
　　3，1对1营销思想，即企业要尽最大努力满足每个客户独特的个性化需求。
　　4，企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的N倍。
　　5，一个满意的客户可以向N个人宣传企业的好处；一个不满意的客户会迫不及待的向N+M个人讲述他的“苦难”经历。
　　6，客户周期理论，可归纳为三个阶段：获得新客户，提高对现有客户的利润贡献，与利润客户保持永久关系。
4，操作型、分析型和协作型CRM
目前的CRM产品按照功能可分为3类：操作型、分析型和协作型。
操作型：
　　操作型CRM主要设计目的是让销售、营销、客户服务、技术支持等部门的业务人员在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动滞留点，同时具有一定的分析能力。很容易通过多个渠道快速、全面的获得客户的信息，以及相关的联系等，使得与客户的联系变得连续，呈现给客户的信息一致。
操作型：
　　操作型CRM主要设计目的是让销售、营销、客户服务、技术支持等部门的业务人员在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动滞留点，同时具有一定的分析能力。很容易通过多个渠道快速、全面的获得客户的信息，以及相关的联系等，使得与客户的联系变得连续，呈现给客户的信息一致。
分析型：
　　 分析型CRM主要利用大量的客户数据，从中提取有用的信息进行分析，以及对将来的趋势作出预测，协助企业制定市场计划和发展方向。
协作型：
　　 协作型CRM是指能够让企业销售、客户服务人员同客户一起完成某项活动。协作型目前主要应用于呼叫中心（Call Center）、多渠道联络中心、帮助台、以及自助服务帮助导航等。
CRM类型的划分并没有严格的界限，他们之间是互相交叉、重叠的，很多操作性CRM也包含了统计分析和协助决策的能力，分析型也会包含操作性的功能。协作型CRM也会包含分析功能…
最后，随着时代的发展，随着技术、观念的更新，CRM也在不断的更新发展， CRM概念、采用的技术、类型的划分都不是最重要的，真正重要的是CRM能够给企业带来的实实在在的好处。
]]> http://www.vanlife001.com/blog/2010/12/08/crm-%e6%a6%82%e5%bf%b5%e4%bb%8b%e7%bb%8d.html/feed 0 在Windows 7中打开telnet服务 http://www.vanlife001.com/blog/2010/04/07/%e5%9c%a8windows-7%e4%b8%ad%e6%89%93%e5%bc%80telnet%e6%9c%8d%e5%8a%a1.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=%25e5%259c%25a8windows-7%25e4%25b8%25ad%25e6%2589%2593%25e5%25bc%2580telnet%25e6%259c%258d%25e5%258a%25a1 http://www.vanlife001.com/blog/2010/04/07/%e5%9c%a8windows-7%e4%b8%ad%e6%89%93%e5%bc%80telnet%e6%9c%8d%e5%8a%a1.html#comments Thu, 08 Apr 2010 04:12:46 +0000 admin http://www.vanlife001.com/blog/?p=1046 笔者有一次需要telnet到客户的刀片光纤交换机模块上进行配置，但是当我打开windows7自带的CMD输入telnet命令之后，系统却提示我“不是内部或外部命令也不是可运行的程序或批处理”。

我的第一感觉是CMD功能失效了，于是又尝试了ping的命令，奇怪的是ping功能可以正常使用。这时候我想到了可能是在windows7上telnet这个功能没有被开启。

于是打开“控制面板”，找到程序和功能，然后点击左上方的“打开或关闭windows功能”，会弹出windows功能的对话框，这个对话框里面有许多windows的小功能，再找到TelentClient，打上勾，确认即可！

]]> http://www.vanlife001.com/blog/2010/04/07/%e5%9c%a8windows-7%e4%b8%ad%e6%89%93%e5%bc%80telnet%e6%9c%8d%e5%8a%a1.html/feed 0 How to Enable File Sharing between Windows 7 and Windows XP http://www.vanlife001.com/blog/2010/03/11/how-to-enable-file-sharing-between-windows-7-and-windows-xp.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=how-to-enable-file-sharing-between-windows-7-and-windows-xp http://www.vanlife001.com/blog/2010/03/11/how-to-enable-file-sharing-between-windows-7-and-windows-xp.html#comments Thu, 11 Mar 2010 21:54:49 +0000 admin http://www.vanlife001.com/blog/?p=757 Sharing folders between two Windows 7 machines with the new HomeGroup feature is an easy process, but the HomeGroup feature is not compatible with Vista or XP.  For this tutorial we are using Windows 7 x64 RC1 and XP Professional SP3 connected through a basic Linksys home wireless router. 

First make sure both machines are members of the same Workgroup which by default is named Workgroup.

workgroup 

On the Windows 7 machine go into Control Panel All Control Panel Items Network and Sharing Center then click on Change advanced sharing settings.

network and sharing 

advanced

You will want to verify the following settings under Advanced Sharing Settings for the Home or Work and Public profile.

home or work settings

If you want any user to have access the public shares turn off password protection.  This is located in Advanced Sharing Settings toward the bottom of the list. 

 turn off pw

If you want to keep it enabled make sure there is a log in account for the other XP machines and they have a password.

create pw

Now if you go into Network in Windows 7 you should see your XP machine and the Windows 7 as well which in this case is Mysticgeek-PC.

Explorer

To share the printer on the Windows 7 machine go into Devices and Printers from the Start menu and double click on the printer icon.

devices

Next double click on “Customize your printer”.

1 Printer

In the Properties screen click on the Sharing Tab and check the box to share the printer and type in its share name.

2 printer share

If your XP machine is an x86 OS you can install Additional Drivers before setting up the XP machine.

3 Printer add drivers 

To find the shared folders and devices double click on the Windows 7 machine icon under Network.  Here you can see the printer connected to my Windows 7 machine is shared and also the Users Folder.

shared device and users

Continue into the Users folder and Public to see the shared folders, here I also created a folder called XP Share just to keep everything in central location.

xpshare

Over on your XP machine open up My Network Places to find the Windows 7 (mysticgeek-pc) shared folder.

My Network Places

Double click on the Share folder to find a list of shared folders in the Public folder on Windows 7.  If you have password protection enabled you will need to type in the username and password of the user account on the Windows 7 machine first. 

folders

Setup XP With Shared Printer

To set up the shared printer in XP you will need to go into Printers and Faxes from the Start menu and kick off the Add Printer Wizard.

add Printer

Now select “A network printer, or a printer attached to another computer” then hit Next.

network option

Next select “Connect to this printer…” and type in the path for the printer connected to the Windows 7 machine and click next.  

print

Now click Yes to the confirmation message.

confirm msg

Then click Finish the printer to install and complete the Wizard.

Complete

In some cases you will need to install the x86 XP drivers for the shared printer because the Windows 7 drivers are not compatible with XP.  When everything is installed open up Printers and Faxes to find the shared printer.

in explorer

This should help you get started with sharing your files and other devices with your Windows 7 machine.  When I first started I was able to see the printer on XP right away because I had a HomeGroup set up, but once I deleted it I needed to share the printer like you would for a workgroup.  You might also have to do a couple restarts of the XP machine for it to see the shared resources on Windows 7.

]]> http://www.vanlife001.com/blog/2010/03/11/how-to-enable-file-sharing-between-windows-7-and-windows-xp.html/feed 0 洋葱头网站监控 http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/22/%e6%b4%8b%e8%91%b1%e5%a4%b4%e7%bd%91%e7%ab%99%e7%9b%91%e6%8e%a7.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=%25e6%25b4%258b%25e8%2591%25b1%25e5%25a4%25b4%25e7%25bd%2591%25e7%25ab%2599%25e7%259b%2591%25e6%258e%25a7 http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/22/%e6%b4%8b%e8%91%b1%e5%a4%b4%e7%bd%91%e7%ab%99%e7%9b%91%e6%8e%a7.html#comments Sat, 23 Jan 2010 06:08:56 +0000 admin http://www.vanlife001.com/blog/?p=406 洋葱头为企业网管、个人站长、互联网产品经理、运营经理等互联网技术业者提供包括HTTP、Ping、FTP、SMTP、SNMP在内的各种专业互联网协议监控服务。

洋葱头通过电信、网通、联通、铁通、教育等网络运营商，香港、美国、上海、广州等不同地域同步实时监控。可自定义通知策略，使用户能全面掌握自己的任务状态，及时获取故障异常通知。是网站管理者、IT管理者、网站拥有者等互联网技术业者的绝好帮手。

洋葱头拓扑图

http://www.oray.com/yctou/

]]> http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/22/%e6%b4%8b%e8%91%b1%e5%a4%b4%e7%bd%91%e7%ab%99%e7%9b%91%e6%8e%a7.html/feed 0 Windows Home Server安装配置体验（三） http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/16/windows-home-server%e5%ae%89%e8%a3%85%e9%85%8d%e7%bd%ae%e4%bd%93%e9%aa%8c%ef%bc%88%e4%b8%89%ef%bc%89.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=windows-home-server%25e5%25ae%2589%25e8%25a3%2585%25e9%2585%258d%25e7%25bd%25ae%25e4%25bd%2593%25e9%25aa%258c%25ef%25bc%2588%25e4%25b8%2589%25ef%25bc%2589 http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/16/windows-home-server%e5%ae%89%e8%a3%85%e9%85%8d%e7%bd%ae%e4%bd%93%e9%aa%8c%ef%bc%88%e4%b8%89%ef%bc%89.html#comments Sat, 16 Jan 2010 20:49:42 +0000 admin http://www.vanlife001.com/blog/?p=337 　　WHS 的初始配置

　　完成安装之后，会重新启动系统。首次进入系统会看到 Windows Home Server 的欢迎界面，我们单击”欢迎”旁边的箭头按钮开始进行初始配置！（16、17）

 

　　首先进行配置的就是管理密码。注意！该管理密码要求是一个至少7位的强密码，如：Passw0rd，包含：大小写、字母、数字。同是还可以创建一个密码提示，便于我们忘记密码时可以通过提示回忆起来，不过还是建议务必牢记该密码为上策！（图18）

 

　　帮助自动保护 Windows Home Server 配置中，推荐”启用”，这样就可以通过 Windows Update 自动下载和安装 Windows Home Server 的更新。（图19）

 

　　客户体验改善计划（CEIP）是为了帮助改善 Windows Home Server，而收集有关用户硬件和家庭服务器使用的信息。注意参加这一计划并不会中断用户的操作，更不会收集个人标示信息或联系信息，所以用户们不必担心会泄露自己的隐私！gOxiA 推荐大家能够参与到 CEIP 中，以帮助微软来改善 Windows Home Server，在今后为我们提供更好的产品。（图20）

 

　　Windows 错误报告，推荐启用！这样当我们在使用 Windows Home Server 遇到故障出现错误后可以将错误信息提交给微软进行分析，以便后续版本中得到改进或修复！与 CEIP 一样遵循着 Windows Home Server 隐私声明。（图21）

 

　　最后初始化的配置便完成了。单击”继续”，会弹出一个警告界面，提醒用户有关 Windows Home Server 的操作可能会带来某些问题的警告信息！（图22、23）

 

　　到这里，WHS 的安装和初试配置告一段落！如果要真正地开始使用我们还需要进行一些详细的配置。如果你看过之前的日志那么你会了解到 WHS 是一种无头机，即不需要键盘、鼠标和显示器，可以通过远程进行管理。在完成了初始配置后我们可以使用 Windows Home Server Connector Disc 光盘进行客户端工具的安装这样就可以轻松地与 WHS 连接并远程管理。此外，我们也可以通过 Web 方式访问 WHS 获取家庭资源或配置  WHS。由于篇幅问题，gOxiA 将在后续的日志中与大家分享 WHS 的高级配置和使用。

　　原文：http://goxia.maytide.net/read.php/1201.htm

]]> http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/16/windows-home-server%e5%ae%89%e8%a3%85%e9%85%8d%e7%bd%ae%e4%bd%93%e9%aa%8c%ef%bc%88%e4%b8%89%ef%bc%89.html/feed 0 Windows Home Server安装配置体验（二） http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/16/windows-home-server%e5%ae%89%e8%a3%85%e9%85%8d%e7%bd%ae%e4%bd%93%e9%aa%8c%ef%bc%88%e4%ba%8c%ef%bc%89.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=windows-home-server%25e5%25ae%2589%25e8%25a3%2585%25e9%2585%258d%25e7%25bd%25ae%25e4%25bd%2593%25e9%25aa%258c%25ef%25bc%2588%25e4%25ba%258c%25ef%25bc%2589 http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/16/windows-home-server%e5%ae%89%e8%a3%85%e9%85%8d%e7%bd%ae%e4%bd%93%e9%aa%8c%ef%bc%88%e4%ba%8c%ef%bc%89.html#comments Sat, 16 Jan 2010 20:48:05 +0000 admin http://www.vanlife001.com/blog/?p=335 　　其他方面倒没什么注意的，在硬件方面呢！ WHS 也没有什么特殊的要求，毕竟是基于 Windows Server 2003 核心的，兼容性都非常好。但是要做一个像样的 WHS，我建议大家应该先参考之前的日志：Windows Home Server 硬件平台的特点。好了，大家还是先看看整个的安装过程吧！留意下面关于配置的部分！

　　WHS 的安装（图2~15）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

]]> http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/16/windows-home-server%e5%ae%89%e8%a3%85%e9%85%8d%e7%bd%ae%e4%bd%93%e9%aa%8c%ef%bc%88%e4%ba%8c%ef%bc%89.html/feed 0 Windows Home Server安装配置体验（一） http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/16/windows-home-server%e5%ae%89%e8%a3%85%e9%85%8d%e7%bd%ae%e4%bd%93%e9%aa%8c%ef%bc%88%e4%b8%80%ef%bc%89.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=windows-home-server%25e5%25ae%2589%25e8%25a3%2585%25e9%2585%258d%25e7%25bd%25ae%25e4%25bd%2593%25e9%25aa%258c%25ef%25bc%2588%25e4%25b8%2580%25ef%25bc%2589 http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/16/windows-home-server%e5%ae%89%e8%a3%85%e9%85%8d%e7%bd%ae%e4%bd%93%e9%aa%8c%ef%bc%88%e4%b8%80%ef%bc%89.html#comments Sat, 16 Jan 2010 20:46:59 +0000 admin http://www.vanlife001.com/blog/?p=333          gOxiA 早在两个月前就进行了 Windows Home Server（WHS）简单的体验，不过因为是英文版还是安装在远程的 Hyper-V 上，所以测试起来相当慢，最近正好以 Native Boot 方式在本子上安装了 Windows Server 2008 R2 Beta，所以有一个现成的 Hyper-V 环境测试虚拟机就方便了许多。在 Windows Home Server 签约 MSDN & Technet 订阅发布的第一天我就完成了下载，第二天晚上开始安装，整个安装的过程很顺利不过耗去了1个多小时的时间，确实够长的！安装截图几十张包含了每个步骤，方便大家参考！由于整个安装过程非常简单，除了关键步骤  gOxiA 会做讲解外，其他步骤将不作过多的讲解和介绍，主要以看图为主，不过在安装后的配置过程还是有必要进行学习了解的。

　　在开始之前我推荐大家了解一下基于 WHS 的家庭网络架构图，在家中应该有一台路由器，推荐包含无线网络支持和 PnP 协议的路由器，这样一来，那些有无线网卡的笔记本或智能手机就可以方便的接入到网络中，而且也方便 WHS 配置远程访问功能。（图1）

 

　　下面的截图就展示了整个 Windows Home Server 的安装过程。其中尤为令人振奋的是，虽然是 Windows Server 2003 的核心，但是在安装过程中我们已经可以通过图形化界面来为磁盘控制器安装驱动，省去不少麻烦！这个特性如果包含在基本 Windows Server 2003 版本中该多好！那样一来部署服务器时会方便许多！

　　此外，在 CD-Key 部分也是可以略过的，确实非常方便！不过需要注意，虽然可以略过序列号的填写，但是在之后的30天内必须完成 Windows Home Server 的激活。

　　在整个安装过程中，我个人感觉最为重要的就是家庭服务器的命名，即”为家庭服务器命名”这个步骤，我们需要为我们的家庭服务器创建一个容易记忆的名称，最好该名称也是不被微软 Homeserver.com 已经占用的主机记录。是这样，Windows Home Server 为我们提供了一个用于远程访问的二级域名，如：su-family.homeserver.com，它由微软 Homeserver.com 所管理，并且支持动态 IP，这样我们就不用牢记家里的宽带网络的 IP 而直接通过易于记忆的域名来访问我们的 WHS。

　　最后，还有一点非常重要！要安装 WHS 的磁盘最好是一块新硬盘，也就是不包含任何数据的，因为在安装过程中并不包含磁盘分区的步骤，取而代之的是确认清除所有数据由 WHS 自动分配！

文章来源：IT168

]]> http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/16/windows-home-server%e5%ae%89%e8%a3%85%e9%85%8d%e7%bd%ae%e4%bd%93%e9%aa%8c%ef%bc%88%e4%b8%80%ef%bc%89.html/feed 0 微软Windows Home Server增加备份功能 http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/15/%e5%be%ae%e8%bd%afwindows-home-server%e5%a2%9e%e5%8a%a0%e5%a4%87%e4%bb%bd%e5%8a%9f%e8%83%bd.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=%25e5%25be%25ae%25e8%25bd%25afwindows-home-server%25e5%25a2%259e%25e5%258a%25a0%25e5%25a4%2587%25e4%25bb%25bd%25e5%258a%259f%25e8%2583%25bd http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/15/%e5%be%ae%e8%bd%afwindows-home-server%e5%a2%9e%e5%8a%a0%e5%a4%87%e4%bb%bd%e5%8a%9f%e8%83%bd.html#comments Sat, 16 Jan 2010 06:10:27 +0000 admin http://www.vanlife001.com/blog/?p=327 　　微软推Windows Home Server升级软件Power Pack3 Beta：备份功能又回来了微软即将为Windows Home Server 系统推出新的Power Pack 3升级软件，安装这款升级软件后Windows Home Server将能支持Windows 7。

　　Windows7中加入了一项新功能，这项功能能把多个目录的内容整合到一个 “库”中，这种设计对经常在多部电脑的不同目录中存放照片，多媒体文件的家庭网络用户非常有用。用户只要进入这个库就可以看到整合到库中的多个文件夹的内容，这项新功能是Windows 7的卖点之一。而Home Server现在可以通过安装Power Pack3支持Windows7的“库”功能，现在家庭网络的用户可以使用Home Server将库中来自不同电脑上的目录内容备份到网络中的一台电脑上。

　　微软称：“Windows Home Server Connector软件被安装到Windows7中去之后，Windows7自己的备份提示系统将被关闭，用户再也不会看到系统弹出备份提示窗口了。”

　　尽管这种功能很方便，但同时也给用户带来了数据安全性方面的担忧。过去，只要 Windows Home Server中有一块硬盘出现故障，那么整个网络备份系统都有可能丢失备份的内容，为此去年微软发布Power Pack1的时候，曾计划向用户提供一种自动备份备份数据库的功能。

　　当时微软曾为WHS用户准备了一份与此功能有关的操作手册，不过后来这份手册却一直没能与用户见面。因此用户只好自己想办法来实现这个功能。去年晚些时候，一位用户终于通过使用TrueCrypt和RoboCopy软件实现了自动备份功能，而随后微软又推出了Power Pack2，不过在官方的版本中，问题依然没有得到解决。

　　而Power Pack 3中则将采用与Windows Server 2008同样的磁盘映像备份技术，这种技术将能很好地解决用户备份方面的问题。不过目前为止与这种技术有关的安装程序和介绍文件尚未正式公布，所以用户们也只有再等一段时间了。

　　Power Pack3的另一项新功能则来自Windows7中的新版Windows Media Center，安装Power Pack3之后，将允许使用“Home”菜单对Home Server进行操作，这样Media Center用户便可由此操作Home Server进行备份视频文件等工作。　

]]> http://www.vanlife001.com/blog/2010/01/15/%e5%be%ae%e8%bd%afwindows-home-server%e5%a2%9e%e5%8a%a0%e5%a4%87%e4%bb%bd%e5%8a%9f%e8%83%bd.html/feed 0